سياسة الاسترجاع والاستبدال والترقية
آخر تحديث: مايو 2026
تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بمنصة قَدم، وتهدف إلى تنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال والترقية للخدمات الإلكترونية المقدمة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: تعريف الخدمة
- منصة قَدم تقدم خدمات إلكترونية (رقمية) يتم تفعيلها عبر الإنترنت، ويُقرّ العميل عند الشراء بأن هذه الخدمات غير ملموسة.
- ويتم استهلاكها فور التفعيل أو الاستخدام ولا يمكن استرجاعها بعد تفعيلها.
ثانياً: الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل ويوافق على ما يلي:
- الاطلاع الكامل على وصف الخدمة ومحتواها قبل الشراء.
- فهم طبيعة الخدمة الإلكترونية.
- الموافقة على سياسة عدم الاسترجاع بعد التفعيل.
- تحمّل مسؤولية قرار الشراء.
ثالثاً: الاسترجاع قبل التفعيل
يجوز للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع قبل تفعيل الخدمة، وذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز يومين (2) من تاريخ الشراء.
- عدم تفعيل الخدمة أو استخدامها بأي شكل.
- تقديم ما يُثبت عملية الشراء.
تحتفظ منصة قَدم بحق قبول أو رفض طلب الاسترجاع بعد التحقق من حالة الطلب، وخصم أي رسوم تشغيلية أو إدارية إن وُجدت.
رابعاً: الاسترجاع بعد التفعيل
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أي مبالغ مالية بعد تفعيل الخدمة أو استخدامها.
- يُعدّ الدخول إلى الحساب أو استخدام أي جزء من الخدمة بمثابة تفعيل فعلي لها.
- هذا الشرط نهائي ومُلزم لجميع المستخدمين دون استثناء.
خامساً: الاستبدال
- لا يتم تقديم خدمة الاستبدال للخدمات الإلكترونية بعد تفعيلها.
- في حال وجود خلل تقني مثبت أو مشكلة من طرف منصة قَدم، يلتزم مقدم الخدمة بإصلاح الخلل خلال مدة مناسبة أو إعادة تقديم الخدمة أو تعويض مناسب حسب ما تراه إدارة المنصة.
سادساً: الترقية
- يحق للعميل ترقية اشتراكه إلى باقة أعلى في أي وقت خلال فترة الاشتراك.
- يتم احتساب فرق السعر بين الباقة الحالية والباقة الجديدة فقط.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي جزء من قيمة الاشتراك الحالي.
- يتم تطبيق الترقية وفق النظام المعتمد لدى منصة قَدم فورياً أو مع إعادة احتساب المدة في حال رغب المشترك في ترقية الاشتراك.
سابعاً: إساءة الاستخدام والتحايل
تحتفظ منصة قَدم بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو إيقاف الحساب في حال الاشتباه في إساءة استخدام الخدمة، على سبيل المثال:
- محاولة التحايل على السياسات.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
- تكرار طلبات الاسترجاع بشكل غير مبرر.
مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بما يحفظ حقوق المنصة في المملكة العربية السعودية.
ثامناً: حدود المسؤولية
لا تتحمل منصة قَدم أي مسؤولية عن:
- سوء اختيار الخدمة من قبل العميل.
- عدم توافق الخدمة مع توقعات العميل.
- أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة.
تقتصر مسؤولية منصة قَدم — في جميع الأحوال — على قيمة الاشتراك المدفوع فقط.
تاسعاً: التعديلات على السياسة
- تحتفظ منصة قَدم بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر النسخة المحدّثة عبر الموقع.
- ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
عاشراً: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المرجع في حال نشوء أي نزاع.
إقرار المستخدم
بإتمام عملية الشراء، فإنك تقرّ بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.